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商业礼仪

采购课程


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【课程背景】
员工是企业的名片,员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分,更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们,在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪,提升个人修养。不仅是个人需要,更是企业需要,社会需要。

【课程目标】

1、明确商务礼仪在工作中的重要性,知道良好的礼仪是企业的利润保障。

2、掌握在工作中仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点。

3、提高商务场合中待人接物的技能。


【课程形式】
互动分享、问题解析、案例展示、情景摸拟、理论讲述、专业训练、学做结合、工具应用、视频教学、拓展活动、数据分析、小组PK、行动计划、解决方案

【课程特点】
1、嵌入咨询式培训,针对性解决企业存在的问题和困惑,定制化课程服务,拒绝虚假浮夸和形式主义,让培训实效快速呈现。
2、通过培训输入理念、知识、方法和技能,输出针对性行动计划和改善方案,让培训效果快速实现落地。

【课程对象】
企业服务相关人员

【培训时间】
经典版课程4-6天;
常规版课程2-4天;
精华版课程1-2天,6小时/天。

【课程大纲】

第一讲:礼仪的价值 ------------不学礼,无以立

1. 客户为什么选择你?

2. 首因效应

3. 礼仪的定义与起源

第二讲:形象礼仪----------您的形象价值百万

1. 职业形象的TPO原则

2. 佛靠金装,人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

3. 女士仪表礼仪的基本要求

1) 女士职场着装的密码

2) 半职业场合的着装要求

3) 女士商务场合的配饰选用要点

4) 丝巾的应用及系法

女士商务场合的着装禁忌

4. 男士仪表礼仪的基本要求

1) 西装的颜色、面料选择要点

2) 配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

3) 整体搭配的三色原则与三一法则

第三讲:形体仪态----------优雅得体的举止

1. 站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌

2. 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

3. 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

4. 俯首拾物时的优雅

5. 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 

6. 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

第四讲:表情神态----------世界通用的语言

1. 眼神的运用技巧

1) 目光注视的方向

2) 目光注视时间长短

3) 目光注视的位置及避视礼节

2. 微笑的魅力及训练

1) 笑不露齿还是笑不露龈?

2) 完美的笑容是如何练成的?

3) 微笑训练

第五讲:商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

1. 拜访前的准备工作

1) 形象的准备

2)交通的准备

3)资料的准备

4) 心理的准备

2. 上门拜访/迎客的礼节

1) 守时的要求(主方、客方)

2) 预约的要求

3. 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

4. 会议安排的礼仪/与会举止礼仪

5. 商务接待/拜访送别的礼节

6. 送客礼节(电梯、门口、小轿车)

7. 接待/拜访结束后的礼节

第六讲:宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你

1. 宴请的座次、桌次礼仪

2. 中餐礼仪

3. 陪客的讲究

4. 敬酒的讲究

5. 餐具使用的礼仪

6. 酒文化与茶文化

第七讲:职场礼仪----------人际关系的润滑剂

1. 办公室基本礼仪

2. 座位环境礼仪

3. 与领导相处的礼仪

4. 与员工相处的礼仪

5. 公司会议礼仪

6. 打电话的礼仪

1) 几声接起方显完美职业素养?

2) 谁先挂电话?谁先自报家门?

3) 打电话前要做哪些相关的准备?

4) 如何转接电话?

5)手机礼仪