《员工阳光心态》

采购课程

课程背景：

市场竞争日趋激烈，企业员工的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个行业的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的做不好调整情绪，团队关系紧张，有的负面情绪无法纾解，造成客户对服务态度不满而投诉。结合上述原因，此课程通过压力缓解与情绪调整，情商培养与现场情节模拟环节，使员工在能力上综合提升，调整情绪，对抗压力、提高服务质量与积极工作心态。

课程收益：

1、转变员工的意识

2、改变员工消极负面的心理，塑造健康快乐、积极、阳光的工作心态

3、转变工作观念，工作是为自己做，工作时不抱怨，不埋怨、拒绝借口

4、提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度

5、通过讲授和现场演练提升团队执行力

6、加强团队合作，协调上下关系开拓创新的意识

7、让员工学会感恩与责任

课程对象：

公司全员

课程时长：

2天完整版、1天精华版，6小时/天

课程大纲

第一讲 突破自我，改变心智模式

1、突破原有的观念，建立新的行为思想习惯

2、快乐工作的七种武器

3、自信心是成功的基石

4、建立快乐的人生模式

5、树立终生学习的意识

6、自我激励

第二讲 积极心态、阳光人生

1、什么是积极心态？－－－－积极心态的力量！

2、讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？

3、心理测评：职场中的我表现是积极还是消极

4、消极心态的形成及危害

5、积极心态给人带来的益处

6、分组训练：当态度达到多少时，成功会百分之百

7、结果分享并总结

第三讲 职场阳光心态之——承担责任

1、你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！

2、责任越大，成就越大！不好好工作，谁的损失最大？.

3、站在组织的角度想问题，你的成功随即展开

4、放弃责任，就等于放弃成长！承担责任是一个人成熟的标志！

5、努力让自己在团队中成为不轻易被人取代的人

第四讲 由内而外改造自己

一、美好人生内心开始

1、学会不同眼光看世界

1）外界（世界）

2）内心（世界观）

2、不完善自我，却期待外界完善——徒劳。

1）完善自我为何如此之难？

2）力量来源（诚信）

3）外部学习来的魅力技巧（成就）质变恒变。

4）品德人格（思维）

5）与魅力技巧比拼（费时，但仍然收效甚微）

6）我们的本质比行为更具有说服力

3、由内而外完善，自我学习，自我提升

1）思维、人格、动机，°魅力技巧凌驾人格魅力之上。

2）妄图自我完善前完善人际关系都是徒劳无功。

4、内心强大 由内而外

1）勉强附加 收效胜微

二、改变自我，强大自我

1、改变自我习惯要点

2、前期阻碍：地心引力升空般艰难。（反义词游戏）

3、积极主动的能力

1）现今社会比拼抗压能力，回应能力

2）遭遇与遭遇的反应

案例：银行界现状

案例：失败恋爱讨论

4、阳光心态关注点

1）如果VS我可以

2）关注圈VS影响圈（拍巴掌游戏：拍一说四）

第五讲 职场阳光心态之——坚持付出

1、职场成功的秘诀：热爱工作坚持到底 不找借口

2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？

3、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！

4、获得晋升和提高收入的秘诀---提供物超所值的服务！

5、心理测评：员工分三种类型：红苹果 青苹果 烂苹果，你是属于哪一类？

6、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！

第六讲 职场阳光心态之——绝对执行

1、短片分享：西点生活

2、服从是执行的基础，没有服从就没有执行，服从是成长最快的秘诀！

3、服从是领导之母，不懂得服从就不会领导！

4、执行是工作的最基本道德，执行成就自己

5、分组训练：执行成就了我

第七讲 职场阳光心态之——团队合作

1、成功在于配合：配合客户配合团队配合同事配合自己

2、无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？

3、合作是一种境界，如何打造合作团队（团队沟通“三多三少”）

4、与客户、同事及团队共赢

第八讲 情绪处理与压力排解

一、压力测试（游戏互动）

1、压力测试图

2、亚健康游戏

二、心态决定健康

1、A型性格冠心病性格

2、B型性格

3、C型性格癌症性格

三、情绪与健康

1、多血质

2、粘液质

3、胆汁质

4、抑郁质

1）血液生于心脏

2）粘液生于脑

3）黄胆汁生于肝

4）黑胆汁生于胃

四、美国心理学家爱尔马实验

1、喜伤心、怒伤肝、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾

五、情绪处理技巧 

1、长期被动、防御机制

2、定期杀毒、定期升级

3、组织行为、依赖减压

六、情绪管理技巧

1、温水效应——不对比

2、首因效应——先微笑

3、镜子效应——将心比心

4、敲胆经（演练）

5、心包经（演练）

6、早睡早起

七、如何改掉陋习，快速拥有阳光心态

1、逃离思想的惰性。做好时间管理

1）没为行动找一个动机

2）形成良性循环需要时间

3）不去思考为什么做不到

4）原封不动沿用别人

5）不改变现状却期待转机

2、人生路线图

游戏：消灭压力源

3、学会感恩

职员感恩互动

第九讲 职场阳光心态之——凡事感恩

1、为什么要感恩？－－“感恩”的力量

2、感恩就是感恩一切，凡事感恩

3、案例：感恩的福报

4、感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多

5、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事

游戏演练1：幸福一览表（The Bliss List）、创建一份个人的放松活动清单

游戏演练2：记录白日梦（capturing a daydream）、自由幻想提高放松感创造力

游戏演练3：狩猎游戏（the seek and kill game）找到并消灭压力源