怎么给客户打电话

点击：197次   时间：2019-10-17

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现在做销售，总是无法避免和客户电话联系，特别是电话销售，更是重中之重，电话销售过程中恐惧基本是每一个销售人员都会遇到的问题。

因此，你不必责备自己，但是在以后业务的逐渐熟悉过程中，一定要慢慢的克服这种紧张心理，只有这样，才会更加有自信的让自己安静地给客户沟通交流，以后的业务才能顺利开展，如果电话没打好，那也没有成交的可能了，那我们如何克服紧张心理？更好的给客户打电话呢？

1、打电话的时间很重要

做销售的，一个很重要的点就是什么时候打电话，刚上班或快下班的时间，打电话是很没有效率的，客户刚上班在整理资料，没时间听你说，而快下班的时候，归心似箭，还有心情听你说吗？

最佳的打电话时间是在上班半小时之后，而临近下班的半小时也不建议打电话。

2、打电话最重要的是坚持

做电话销售，总会碰到客户挂电话的，客户总是说没空的情况，如何遇到这些事情，就没心情继续打了，甚至是打算放弃了，其实我们最重要的就是保持好自己的心态，也许我们可以换个思路；

可能今天客户心情不好，可能客户真的没时间，我们下次继续打，很多客户是需要多次电话才能约见拜访的，所以，做电话销售，最重要的一点就是坚持，说不定这次联系，就能成交了。

3、打电话的时候可以试着站着打

如果有做过电话销售的，可能也会有这样的感觉，就是每天打电话的黄金时间很短，只有两三个小时，而且效率低下，所以在打电话的时候，可以试着站着，能够更好的集中注意力，另外站着的时候，说话都会比较有底气哦。

4、打电话之前做好充足的准备

销售高手都有一个习惯，就是会做笔记，好记性不如烂笔头，所以做为一个小白，无论什么时候打电话，都要捋一捋思路，拿起笔做做笔记，不要一拿电话就打，很容易遗落重要内容的。

另外，打完电话之后，也要做好笔记，下次才能更好的跟进客户。

5、做销售要经常和客户联系

不管是电话销售，还是门店销售还是其他类型的销售，都要经常和客户保持联系，不管是用电话，还是网络聊天，问个好也行，要尽可能的和客户保持好联系，当然我们不是去做推销，要做好模糊销售主张，不要每次聊天都谈工作，这样可能很快就进黑名单了。

还有，不要因为在线聊天，就不打电话了，记住电话才是有温度的交流方式，一段时间找个理由和客户交流，能更快的增进感情，不要长时间不联系，客户每天都要见很多人，时间长了就忘了。

如何克服紧张的心理

1.电话销售学习、积累技巧

当一个人对某件事物的把握缺少技巧时，就会缺乏自信。当一个人缺乏自信时，必然会产生恐惧心理。

在工作中，为了使你更有能力进而更加自信，你需要学习什么，你需要学习哪些有关你所销售的产品或服务的知识，或者关于客户想要了解的应用，你需要学习哪些销售技巧，将这些问题的答案设定为工作目标来学习。向客户学、向前辈学、向同事学，他们的经验技巧总会给你一些帮助，获得一些进步，增强一些你的自信。

2.在工作中不断寻找肯定

获得肯定的需要被深埋在人类的灵魂里。很多心理学家认为，自信大多来源于外界的肯定，然后转化为自我的肯定。

每一个人都渴望被认可，小时候我们认为按照父母的要求去做就会获得肯定(奖赏)，否则就会被否定(处罚)。

交朋友时，我们需要跟自己同类人的价值观和行为标准保持一致。他们不给予肯定会使我们感觉像是被拒绝，我们太稚嫩而几乎不能承受得住。

读书时，我们学习的最大动力是想得到老师和权威人士的肯定。

工作时，我们对于第一份工作的态度很快就会变成适应工作、继续工作、得到薪水提高和晋升，这些都是为了赢得老板的肯定。

而作为一名电话销售人员，得到与客户沟通的机会，让客户接受自己的服务，达成签单的目标，这一系列活动都是获得客户肯定的过程。可是当客户的行为与我们希望的不一样时，我们就变得忐忑不安。

在电话销售的过程中，能够遇到完全接受我们的客户的可能性真是微乎其微。他人的行动往往与我们的想法不同。我们是选择积极地把握住机会，让每一个潜在客户都给我们带来一个成单的机会，还是选择消极逃避，自我否定，最终迷失自己，甚至断送自己的营销事业？答案不言而喻。

3.充分了解并乐观接受现实

你是不是把正常的漠不关心看做是拒绝？要知道，虽然客户大多会拒绝在任何特定的时刻花时间来听你讲解产品信息，但是这并不代表他拒绝了你这个人。

所以你不必因此而灰心、气馁甚至丧失信心。当客户对你作出拒绝的举动时：

也许是他当天心情不好。

也许他正忙得焦头烂额。

也许他的上司刚刚发了脾气。

也许他的下属刚刚顶撞了他的号令。

也许他的客户取消了订单。

也许他正准备回家亲亲自己的孩子。

也许……总之，你要明白，客户会有很多种理由拒绝一个陌生人的来电打扰自己正在进行的工作和生活，除非你在一个对的时间给了他一个很好的理由。而这需要机遇、运气和你的努力。

所以，充分了解现实，站在客户的立场想象一下他拒绝你的理由，你就不会懊恼，不会生气，你会宽容地、轻松地再拨通下一个电话。

4.任何行为之前都要做好充分准备

机会总是给有准备的人的，而有准备的人也总是有勇气和信心去抓住机会。

林肯曾说：“我相信，我若是无话可说时，就是经验再多，年龄再老，也不能免于难为情的。”这话说得很深刻，要进行成功的电话销售，就必须有充分的准备，准备好自己的话术，烂熟于胸；

准备好客户的资料，了如指掌；准备好危机应对，未雨绸缪……你多一方面的准备，就少一方面的担心，也就少了一些引起恐惧的因素。否则，没有准备好就出现在电话这端，就像没有穿衣服一样。

对付恐惧心理最有力的武器是诚心诚意地告诉自己你对本通电话准备得十分充分，是有备而来，胸有成竹，这才能获得自信和成功。

5.不断地自我激励

恐惧是自信的敌人，同理，自信也是恐惧的克星。如果一个人在某件事情上很自信，那么他在这方面基本上就不会有恐惧；

反之，如果缺乏信心，恐惧心理就会更加强烈。人们恐惧非典(SARS)但不恐惧感冒，为什么？这就是因为人们对感冒的治疗有信心，但对非典(SARS)却完全没有把握。

然而，也只有经历过恐慌的人们才能知道，经历之后人会变得多么的自信，因为人们经受过艰难困苦的考验，而始终没有放弃必胜的信念，直到最后困难被克服后，自己的那种成就感是难以言表的。用必胜的信念帮我们战胜恐惧，告诉自己，我能做到。

举个例子来讲，订好了上午9点要给客户电话，但因为恐惧：

到了9点的时候，内心里告诉自己：现在刚上班，客户也许正在开会，不方便接电话，等过一会儿再打吧；

等到了10点多，拿起话筒时，又告诉自己：客户刚开完会，这会儿估计有重要的事情要处理，等到中午吧。

到了中午，又告诉自己：客户正在吃饭，不方便吧。

到了午餐过后，又告诉自己：客户可能在休息，不方便打扰。

到了下午，又告诉自己：客户刚休息完，可能不方便，

到了下午3点多，又告诉自己：这是客户工作的黄金时间，这时候一定在拜访客户，不方便。

到了下午5点多，又告诉自己：客户可能准备下班了，可能也不方便；

到了下午7点多，又告诉自己：客户这时候在家里，更不方便了。

你看到因为恐惧，我们会给自己找出很多的冠冕堂皇的正当理由，来阻止我们不行动。

从事销售职业，我们很多时候遇到的最大的恐惧就是：害怕被拒绝而恐惧给客户打电话，恐惧拜访客户、恐惧和客户沟通等，比如害怕和陌生人沟通；害怕马上要签单的客户说“No”；恐惧失去重要客户等等。

克服这些恐惧不安的有效方法就是：立即行动，绝不拖延，因为拖延会继续加重我们的恐惧不安。以下具体方法供参考：

积极的想象力，想象客户愉快和我们沟通的景象；

立即行动开始打电话，无论结果如何。可以先和相对熟悉、不重要的客户打电话，让我们进入到一个电话势能中，然后再给你恐惧的客户打电话，不要拖延，立即打。

立即和重要客户接触，征询客户对你服务的意见和建议，并立即着手改进；

让客户看到你的行动，并持续加强客户关系；

让我们立即行动，拒绝拖延! 

领导力发展与管理学院专注于提供企业实效培训课程，共涉及企业六大经营管理体系，领导力发展、组织管控、人力资源、财务管控、投融资运作、团队打造、职业素养、职业技能、国际经济、党建国学等培训课程。有企业内训、公开课、沙盘课程、拓展训练；开设有总裁班、雄鹰训练营、领鹰训练营、雏鹰训练营等。